Ti è stato comunicato un cambio operativo del tuo volo e non sai che cosa devi fare?
Niente paura, è un’eventualità poco frequente ma può succedere. Leggi di che cosa si tratta e che cosa devi fare.
Che cos’è un cambio operativo?
Un cambio operativo è una variazione applicata dalle compagnie aeree relativamente a:
- Data di partenza e/o arrivo
- Orario del volo di partenza e/o arrivo
- Aeroporto di partenza e/o arrivo
I motivi per cui le compagnie aeree applicano queste variazioni sono molteplici e non vengono mai comunicati alle agenzie di viaggio e al cliente finale.
Durante la nostra esperienza decennale in prenotazione di voli ci è capitato in alcuni casi di venire a conoscenza di queste motivazioni. Essendo consapevoli di come una situazione di cambio operativo ti possa creare disagio ci teniamo a svelartene alcuni per essere trasparenti e farti capire come si tratti di fattori imprevisti. Precisiamo che ci possono essere molti altri motivi diversi da quelli elencati qui di seguito poiché ogni compagnia aerea ha logiche e policy totalmente diverse:
- Scioperi del personale di bordo e/o di terra
- Fattori metereologici avversi
- Cancellazione del volo
- Riprogrammazione dell’orario del volo variata per la stagione estiva o invernale
- Aeromobile difettoso
- Variazione per ora legale
Che cosa devi fare?
lol.travel è un’ agenzia di viaggi online e come tale il nostro lavoro è di aiutarti a prenotare i tuoi viaggi attraverso la relazione con la compagnia aerea. Per questo motivo non siamo in alcun modo responsabili delle scelte di applicare un cambio operativo. Il nostro compito e il nostro impegno consiste nell’ aiutare te e tutti i passeggeri che hanno scelto di prenotare con noi a risolvere eventuali problemi con le compagnie aeree.
Nel caso quindi in cui la compagnia aerea applichi un cambio operativo al tuo volo, un operatore del nostro servizio clienti te lo comunicherà tempestivamente per iscritto attraverso una mail che ha come mittente voli [at] lol.travel
È molto importante che tu legga molto attentamente l’email di cambio operativo e che risponda al nostro operatore il prima possibile.
Qualora il cambio proposto sia per te accettabile ci occuperemo di confermarlo alla compagnia aerea e di gestire le altre comunicazioni necessarie. Non sempre un cambio implica l’emissione di nuovi biglietti. Qualora venga emesso un nuovo biglietto te lo invieremo, diversamente resterà valido il biglietto emesso prima del cambio e già in tuo possesso.
Qualora il cambio che ti abbiamo inoltrato non sia di tuo gradimento ti preghiamo di comunicarcelo per iscritto rispondendo alla mail che ti abbiamo inviato.
È importante leggere sempre con attenzione le nostre comunicazioni rispondendo tempestivamente alle email perché qualora non fornissi una risposta alla mail del nostro servizio clienti il tuo nuovo volo proposto potrebbe essere confermato o cancellato.
