Caro cliente,
ci troviamo in un momento di grandi incertezze per i viaggiatori di tutte le nazionalità e il team lol.travel sta fronteggiando un numero di richieste di assistenza mai sperimentato prima.
Stiamo lavorando 24/7 con enorme sforzo, dando la priorità ai clienti bloccati all’estero. Ci scusiamo sin d’ora per i tempi d’attesa. La situazione internazionale cambia di ora in ora,inoltre come intermediari dobbiamo attendere anche gli aggiornamenti delle compagnie aeree.
Desideriamo fornirti alcune informazioni generiche importanti.
SE DESIDERI CANCELLARE IL VOLO, per favore, fallo direttamente presso la tua compagnia aerea. Quando avrai cancellato il volo, chiederemo il rimborso per te come previsto in biglietteria aerea.
SE IL TUO VOLO È STATO CANCELLATO, sappi che ci occuperemo della richiesta di rimborso appena possibile (oppure ce ne siamo già occupati).
I tempi di rimborso possono essere lunghi, indipendentemente dalla nostra volontà: ti terremo informato appena avremo news.
Se desideri ottenere notizie per un volo che parte tra più di una settimana, ti chiediamo di non scriverci, perché la situazione cambia troppo repentinamente per poterti aiutare ora.
TI PREGHIAMO DI NON SCRIVERE MOLTE VOLTE, per non rallentare il nostro lavoro, e di scrivere dalla stessa email che hai inserito in fase di acquisto, per permetterci di identificarti.
SE NON CI HAI ANCORA SCRITTO ma prevedi di farlo, per favore fallo attraverso il modulo dedicato alle richieste che si trova sull’area riservata di lol.travel/ viaggiogratis. In questo post spieghiamo come utilizzare l’area riservata per comunicare con noi e cancellare autonomamente prenotazioni hotel.
SE STAI CERCANDO DI TELEFONARE, sappi che in alcuni casi potresti non ricevere immediata assistenza telefonica, perché di fronte a un grandissimo numero di casi urgenti da risolvere è molto più veloce ed efficiente lavorare con le email: in questo modo riusciamo ad aiutare molte persone contemporaneamente.
Per notizie ufficiali, non dimenticare di tenerti aggiornato su viaggiaresicuri.it
Ci scusiamo per i disagi: ce la stiamo mettendo veramente tutta e continueremo a farlo.
